Cuando vas a buscar taxi, esperas encontrar una excelente atención
En el momento de buscar taxi para dirigirse a una cita laboral, al colegio, a la universidad o a un asunto personal es más que predecible que los usuarios aspiren a contar con un buen servicio que satisfaga sus necesidades. En Celusuper somos conscientes de ello, especialmente ahora cuando tanto se debate la calidad de la atención hacia los clientes por parte de las empresas de taxis y de transporte de pasajeros en general.
El buen servicio no debería ser cuestión de amenaza alguna con la llegada de empresas que prestan servicios similares a las de taxi, al contrario, es una excelente oportunidad para reconsiderar hábitos, estrategias y nuevas formas de atraer a los usuarios con la ventaja competitiva de una atención que se esmere en responder a sus exigencias con altura, respeto y pasión por lo que hacen.
Para Mauricio Muñoz Panesso, columnista de la revista Portafolio, “la palabra clave es servicio. A la mayoría de los taxistas de este país se les olvidó que su negocio es el servicio. Se les olvidó, como a muchas empresas, que la razón de ser de todos es el cliente, y que todo lo que hacen, tanto taxistas como empresarios, debe girar en torno a los usuarios”.
El citado columnista explica que para gran parte de los taxistas su vehículo es una extensión de su hogar, aspecto positivo porque denota un gran compromiso de sentido de pertenencia con su empresa, pero suelen olvidar lo que realmente quiere el cliente y no hay buena disposición para ello en muchísimos casos.
Muñoz Panesso agrega que una compañía que piensa primero en sus usuarios, no cuestiona el lugar hacia el que se dirigen los pasajeros sin importar la hora o el día, que presenta vehículos en excelentes condiciones técnicas, impecables; con conductores que rebosan amabilidad, que complacen al usuario y son respetuosos de las normas de tránsito, es inevitable que se ganen el aprecio de las personas del común que deben desplazarse en un servicio de transporte cuya clave del éxito es: “competir con lo que el usuario quiere, no con lo que la compañía tiene”.
Buscar taxi no debería ser una suerte de aventura que dependa del temperamento o costumbres del taxista. La constante debe ser el buen servicio. Foto: cortesía Terry Andresen.
Ser cortés no cuesta y es rentable
Cuando se va a buscar un taxi se espera que el desplazamiento sea agradable o que por lo menos no genere molestias. A continuación te presentamos un listado de las prácticas que hacen a un buen taxista y que se representan en utilidades para las empresas que ofrecen estos servicios:
- Cobrar SIEMPRE lo justo y no adulterar el taxímetro.
- Mostrar RESPETO hacia el pasajero con la presentación interna del vehículo, preferiblemente sin el radio a todo volumen, sin las ventanas cerradas o empañadas y con olores a comida, cigarrillo o fragancias fuertes.
- Ser PRUDENTE en el cumplimiento de las normas de tránsito, no conducir con afanes.
- No INCOMODAR a las mujeres pitándoles en la calle ni mucho menos “echarle el taxi” a quien se le atraviese.
- No PONER EN RIESGO Al pasajero o pasajeros que van en el asiento trasero.
- Llevar el TAXÍMETRO VISIBLE.
- No pasársela CHATEANDO en su celular o tablet.
- No escucha su música favorita A ALTO VOLUMEN, incomodando a los pasajeros.
- Llevar a sus usuarios a donde tienen que ir, SIN REPAROS.
Y, por supuesto, no lo amenaza, no lo roba, no lo golpea, no lo insulta y no lo hace sentir paranoico y es considerado cuando el pasajero necesita llevar a su mascota.
¿Qué otras buenas prácticas debe tener un taxista ejemplar? ¿Qué más esperas cuando vas a buscar taxi? Tus comentarios son importantes para Taxi Celusuper.
