Taxi en Medellín, transformando el servicio para mejorar

Los cambios del servicio de taxi en Medellín

El servicio de taxi en Medellín viene transformándose, afrontando el presente arduo del gremio y brindando viajes de calidad.

Ante las quejas de los usuarios el gremio de los taxistas busca mejorar el servicio para estabilizar su labor. Además de ver los inconvenientes el enfoque está puesto en dar solución a las observaciones de los usuarios. Saber dar manejo a las exigencias es fundamental para devolver la estabilidad al gremio. También encontrar valor agregado para los usuarios parece ser una buena estrategia para devolver la vida a esta labor.

Ofrecer servicios adicionales como el rastreo satelital y la solicitud a través de plataformas tecnológicas es un nuevo valor del gremio. Y todo es necesario para fortalecer de nuevo este servicio tradicional.

Verdades y mitos de las fotodetecciones

El pasado 6 de febrero regresaron las fotodetecciones para SOAT y revisión técnico mecánica, por tanto en Celusuper nos ponemos en la tarea de recoger las verdades y los mitos que rodean una medida implementada años atrás. Para el servicio de taxi en particular resulta importante, ya que es un actor principal en las vías.

Verdades

  • Las cámaras detectan las infracciones de manera autónoma. Sí, son equipos gestionados por un programa capaz de detectar los vehículos, sin embargo cada comparendo es verificado y firmado por un agente de tránsito.
  • Las cámaras registran el exceso de velocidad las 24 horas. Sí, para el servicio de taxi que opera en la noche es fundamental esto para que no supere nunca los límites establecidos. La detección de las demás violaciones se hace entre las 5 a.m. y 10 p.m.
  • Para acceder al beneficio del descuento se tienen 11 días desde la notificación de la infracción. Así es, en ese lapso de tiempo es necesario dirigirse a un CIA autorizado para hacer el curso correspondiente.
  • El propietario del automotor puede pasar la fotodetección al conductor responsable. Sí, siempre y cuando aporte las pruebas necesarias, como por ejemplo que el chofer admita su culpabilidad ante el Tránsito. Por eso las compañías de servicio de taxi y propietarios de móviles deben hallar conductores comprometidos con el respeto de las normas de tránsito.
  • Las cámaras de fotodetección tienen un margen de tolerancia del 10%. Sí, sancionan a partir de los 67 km/h.
  • Se puede pagar con descuento en otras ciudades. En cualquier oficina del SIMIT se pueden pagar las fotomultas dentro de los términos establecidos.

Mitos

  • Las cámaras están escondidas. Es una afirmación falsa, ellas están a la vista y se apoyan en una señalización vertical.
  • Las motos no son percibidas por las cámaras. Falso, los equipos detectan cualquier tipo de vehículo incluidos los del transporte público (servicio de taxi entre otros) y oficiales.
  • Las cámaras son imprecisas y no registran con exactitud cuál automotor comete la falta. Son equipos perfectamente calibrados para hallar con fidelidad el infractor incluso en vías de múltiples carriles.
  • Las fotodetecciones sancionan por paso en luz amarilla. Únicamente lo hacen cuando se salta la luz roja. Ante la duda se puede solicitar el video ante la autoridad.
  • No recibir notificación o negarse al recibo en los siguientes 6 meses a la infracción exonera del pago. Falso, la caducidad de un comparendo se da cuando tras 6 meses de ocurrido el suceso no se recibe alerta. Además la Secretaría de Tránsito tiene 3 años para el cobro después de la imposición de la multa.
  • La notificación es a través de correo certificado o por medio de lo dispuesto en el Código Contencioso Administrativo, artículos 68 y 69.
  • Existen productos que impiden la detección por parte de las cámaras. Ningún artículo en el mercado tiene la facultad de impedir la identificación de una placa.
  • Los equipos de detección no están calibrados de acuerdo al tacómetro del vehículo. La calibración de las cámaras se ajusta a estándares internacionales de velocidad y tienen un aseguramiento por parte de organismos competentes.
  • La Secretaría de Tránsito imparte los cursos. Son los CIA´s (Centro Integral de Atención al Infractor) los únicos dispuestos para dictar los cursos de educación vial.

¿Por qué es mejor el taxi que Uber?

El taxi es el medio de transporte público individual más tradicional y por tanto el más conocido por todos. No obstante hace pocos años arribó al país una opción de servicio similar que tiene a los usuarios en el dilema de a cuál acudir.

Uber parece ser del agrado de las personas pero un dolor de cabeza para los conductores de taxi, que han perdido cuota de mercado ante una alternativa falta de reglamentación y eso no lo ven justo.

Las personas que optan por una u otra opción tienen sus razones, que si bien son válidas, se quedan cortas ante consideraciones de fondo estrechamente relacionadas con la seguridad, el bienestar y la tranquilidad. Nos referimos a los requisitos de los vehículos.

Las ventajas del servicio de taxi

El modelo

En Uber los vehículos tienen que ser de modelos superiores al 2007 y aunque en el servicio de taxi se encuentran autos con más años, las compañías del sector se esfuerzan constantemente por renovar su flota hacia una más moderna, cómoda, segura y ecológica.

Revisión técnico – mecánica

Un móvil tiene que ser evaluado al segundo año después de ingreso en operación, esto garantiza que desde sus primeros kilómetros se halle en perfectas condiciones de funcionamiento y así se mantenga durante toda su vida útil. Por el otro lado los automotores adscritos a Uber solo entran a examen a partir del sexto año.

Seguro

El servicio público está en la obligación de poseer un seguro con cubrimiento de responsabilidad civil, el cual cobija daños y perjuicios a terceros. Adicionalmente accidentes personales, riesgos laborales y hasta pueden incluir seguro de vida. El de los vehículos particulares generalmente no tiene tanta cobertura.

Pase de conducción

El documento necesario para vehículos de servicio público debe renovarse cada tres (3) años por lo que un conductor de taxi pone a prueba su pericia y conocimiento al volante regularmente. Entretanto un chofer de Uber cuenta con licencia vigente hasta por diez (10) años.

Tarjeta de operación

Un taxi necesita rehabilitar su tarjeta de operación cada año, lo que avala el cumplimiento de todos los requisitos. Para operar un Uber solo es necesaria una cuenta bancaria.

Pese a que ambos servicios son rápidos y cómodos, solo uno cumple todas las obligaciones de ley y por tanto ofrece un entorno de seguridad jurídica, que es como debe ser.

Servicio de taxi, de los mejores

El servicio de taxi en Medellín siempre está en la búsqueda de alcanzar la excelencia para ofrecer a usuarios tanto locales como visitantes un transporte acorde a sus expectativas. Parte de ese objetivo se ha conseguido gracias al esfuerzo de las empresas afiliadas a Celusuper por capacitar a sus conductores en las materias que más intervienen en la comodidad y seguridad del pasajero.

El servicio
El servicio de taxi en Medellín se caracteriza por tener empleados bien informados sobre la oferta turística de la ciudad, sobre restaurantes, hoteles, agencias de viajes y demás sitios de interés; incluso algunos tienen conocimientos en inglés para relacionarse fluidamente con los extranjeros. Por otra parte conocen perfectamente la ciudad lo que les permite hacer recorridos más ágiles a cualquier barrio o comuna. Lo más importante es que siempre cobran la tarifa justa, es decir, exactamente lo que marca el taxímetro.

Los vehículos
Los taxistas de Celusuper siempre mantienen sus carros en inmejorables condiciones técnico-mecánicas y de aseo para brindar un ambiente seguro y limpio. Asimismo mantienen sus documentos al día para garantizar que los ocupantes conozcan quién los está movilizando y puedan hacer algún reclamo si así lo consideran. En ese sentido la empresa conserva una base de datos de todos sus conductores para hacer seguimiento de su desempeño.

La relación con el usuario
Quienes manejan los vehículos de la compañía poseen una cultura de atención al cliente que promueve el trato cordial con todos los pasajeros; igualmente son personas que se identifican por mostrar siempre una buena actitud y guardar una presentación personal impecable. Saben saludar, despedirse y prestar ayuda cuando las personas lo necesitan.

La conducción
En los conductores de las empresas afiliadas a Celusuper destaca su interés por el respeto a las normas de tránsito, pues entienden la responsabilidad que conlleva ser un actor en la vía y el transporte de terceros; entienden también que con un buen comportamiento evitan accidentes y se contribuye a la movilidad.

La ciudad cuenta con un sistema de transporte admirable en el que usuarios, conductores y las mismas empresas están fijando estándares que lo sigan manteniendo como uno de los mejores del país, y es el aporte del servicio de taxi en Medellín con ayuda de la tecnología, el que está tomando el liderazgo.

Taxis extranjeros, una experiencia nueva

La mejor alternativa para adentrarse en la cultura de un país es viajar en un móvil, pues no solo el conductor te muestra los rasgos que caracterizan a sus habitantes, sino que el mismo vehículo es muestra fiel de sus gustos, saberes, creencias y parte fundamental del paisaje urbano. Cada ciudad tiene un carro para prestar este servicio así que al solicitar taxi es muy posible que se encuentre con uno de estos.

En La Habana
Allí casi todos los taxis son modelos americanos de los años 50 y aunque no resultan cómodos o fiables, son un viaje al pasado que refuerza la idea de que Cuba se detuvo en el tiempo. Se conocen como Almendrones.

En Bangkok
Los tuks tuks son de los vehículos de servicio público individual más pintorescos del mundo. Son motocarros bastante coloridos y destartalados pero muy ágiles para esquivar el caótico tráfico de la ciudad asiática. Sin embargo son muy inseguros y no tienen tarifas establecidas.

En México D.F.
Los vochos, o los taxis Volkswagen escarabajo verdes y blancos son los más consentidos en el país azteca; lastimosamente a causa de sus altos índices de contaminación y carrocería de dos puertas están siendo retirados de las calles para darle ingreso a modelos más modernos y amigables con el ambiente.

En Tokio
Se podría esperar que al solicitar taxi en la capital japonesa aparezca el móvil del futuro, pero no es así, aunque son vehículos con muchos adelantos tecnológicos, es una decoración extravagante lo que destaca en ellos; por ejemplo los conductores deben usar guantes blancos y los reposacabezas están cubiertos con encajes.  Hay que enfatizar que su servicio es uno de los más costosos del planeta.

En Venecia
Como es sabido, esta ciudad italiana está atravesada por canales de agua por tanto sus taxis tenían que ser barcos cómodos y rápidos. El costo de una carrera es elevado, aunque menor al de las góndolas, pero por ser una ciudad turística son bastante demandados. Su contraparte son los vaporettos, naves que hacen las veces de buses públicos.

En Londres
Los hackney carriage son hermosos carros negros de diseño retro. El servicio de los black cab es catalogado como el mejor servicio de taxis del globo, gracias a que sus conductores pasan por exhaustivas pruebas de conducción y conocimiento sobre rutas, direcciones y sitios turísticos para obtener su licencia. No sobra decir que gozan de simpatía entre locales y visitantes.

En New York
Uno de los distintos de la gran manzana son sus yellow cab. Comenzaron a circular en 1907 y son tan reconocidos como la Estatua de la Libertad o el Empire State. Viajar en ellos no resulto caro, es más bien una experiencia multicultural.

Al solicitar taxi en otro país es posible que se encuentre con una de estas maravillas de la industria del transporte, las cuales dan otra visión del mundo y muestran cómo se concibe en distintas latitudes el servicio más súper para ir de un lugar a otro.

Taxista, cuide sus llantas

El servicio de taxis debe destacarse por atributos que los diferencien de otros sistemas de transporte público como la comodidad, la rapidez y la seguridad. Este último no solo se refiere al cumplimiento de las normas de tránsito o a la conducción prudente, sino al mantenimiento en óptimas condiciones de todos los componentes del vehículo.

Varias de las recomendaciones más recurrentes de los fabricantes y de las mismas empresas que prestan servicio de taxis, van dirigidas al cuidado de una de las partes que más previene la ocurrencia de accidentes porque interviene directamente en el manejo. Se trata de las llantas. Aquí los consejos:

  1. Mantener la presión de aire correcta para evitar el desgaste prematuro o alguna deformación. Si la presión es superior a la recomendada puede presentarse un desgaste disparejo y la vida útil de la llanta se reducirá; por el contrario si es menor, el rodamiento se anchará y se puede alterar su forma original. Hacer un control mensual del nivel del aire es lo indicado.
  2. Verificar el desgaste de la banda de rodadura para conservar su correcta medida. Esta sugerencia va dirigida a garantizar un buen agarre y tracción al terreno. Algunas llantas tienen indicadores de desgaste para que cuando se llegue al límite se haga el reemplazo del neumático.
  3. Rotar las llantas para lograr un desgaste uniforme. Se hace pasando los neumáticos traseros para adelante y viceversa. Lo conveniente es que se realice cada 12.000 kilómetros.
  4. Alinear las ruedas para que la dirección junto con una suspensión en buen estado, preserven el buen comportamiento del taxi y contribuyan a la seguridad. La alineación es muy importante porque protege las llantas del desgaste irregular.
  5. Impedir la resequedad para que no aparezcan grietas en las paredes de los neumáticos. Existen varias maneras para proteger las llantas de este problema, una es sorteando las temperaturas extremas y los químicos; y la otra es usar detergentes suaves, especiales o productos para refrescar el caucho.
  6. Tener cuidado al conducir y estacionar para no ocasionar deformidades o desgastes atípicos en las llantas. Esto se consigue al no cometer errores como estacionar el taxi sobre un escalón, una acera o un terreno muy irregular; también evitando los golpes fuertes durante los recorridos.

Si sigue estas normas estará aplicando algunas de las mejores prácticas necesarias para que el servicio de taxis presten una gran misión.

Suben las tarifas de taxi en Medellín

Después de dos años la Secretaría de Movilidad de Medellín autorizó el incremento en las tarifas de taxi desde el pasado miércoles 10 de agosto. Con la resolución número 2210 del 7 de julio de 2016 dicha dependencia reglamentó los nuevos precios para el transporte público terrestre automotor individual de pasajeros.

Con el incremento en las tarifas de taxi los nuevos precios son los siguientes:

Arranque o banderazo: $3.000
Valor caída por cada 78 metros: $87
Carrera mínima: $5.000
Valor de espera (60 segundos): $150
Valor hora contratada: $27.000
Valor Aeropuerto José María Córdova: $65.000, incluido el pago del peaje

Para hacer efectivo el incremento en las tarifas de taxi, cada conductor de la ciudad deberá en primer lugar pagar los derechos de tránsito, calibrar el taxímetro, y acudir a los CDA autorizados para verificar que tienen la tarjeta de operación vigente y las tarifas ajustadas al aumento aprobado. Una vez validados todos los requisitos, cada vehículo recibirá una calcomanía en su panorámico para indicar que está autorizado para cobrar los nuevos precios. El plazo para este trámite es hasta el próximo 1 de septiembre.

Aquellos taxistas que sean sorprendidos infringiendo la norma y exigiendo las nuevas tarifas sin el nuevo adhesivo serán sancionados con 15 salarios mínimos diarios legales vigentes, es decir, 344 mil pesos y la inmovilización del móvil.

Por otro lado, y aunque el gremio recibió la noticia del incremento en las tarifas de taxi con agrado, también expresa su inconformidad porque el anuncio se hizo solo un día antes de entrar en vigor, además porque a los 20 mil pesos que tendrán que pagar por la actualización a los taxímetros de la ciudad, avalados por la Secretaría, se sumarán los 27 mil pesos que cobrarán los CDA por la verificación.

Según datos de la Secretaría de Movilidad en Medellín hay actualmente 19.500 taxis que hacen diariamente entre 300 mil y 400 mil viajes.

Tutorial para instalar la app para taxis

Tutorial para instalar una app para solicitar taxis

Con la llegada de los teléfonos inteligentes, aparecieron las aplicaciones móviles para cambiar la forma en la que consumimos información, interactuamos con los demás y accedemos a productos o servicios. Dentro de las industrias que se han adaptado a las nuevas maneras y medios de comunicación está la del sector transporte, que ha aprovechado de lleno el desarrollo de éstas para ofrecer, entre muchas otras prestaciones, la posibilidad de solicitar taxis desde el celular.

Mientras que para las últimas generaciones como los millennials o Generación Y, el uso de plataformas digitales es parte de su vida cotidiana; para otras más antiguas persisten algunas dificultades incluso para descargarlas. No obstante, tener una utilidad en el teléfono y usarla para pedir taxis es muy sencillo, solo hay que seguir los siguientes pasos:

  1. Buscar la app en la tienda de aplicaciones del sistema operativo que tiene el móvil, es
    decir, Android o IOS Generalmente cada solución tiene su página web y allí ofrece un enlace directo.
  2. Abrir la utilidad, activar el GPS del celular si no lo está porque esta es la función que le entrega la ubicación al taxista.
  3. Verificar que la dirección sea la correcta. Se puede editar manualmente si presenta algún error.
  4. Crear un perfil para comenzar a emplear la app. Es muy elemental solo se necesita crear un usuario y una contraseña.
  5. Presionar el botón “Pedir taxi” y esperar unos pocos minutos en el domicilio que se señaló.
  6. Disfrutar de un servicio cómodo, rápido y seguro que se ve complementado por otras soluciones como el despacho automático de taxis y el seguimiento satelital.

Realmente las plataformas tecnológicas para la solicitud de taxis son una comodidad muy sencilla de usar, éstas realizan todos los procesos automáticamente y son muy intuitivas gracias a una interfaz limpia que minimiza los errores.

Por otra parte aún con su existencia, las mejores compañías del sector siguen ofreciendo su servicio por medio de los canales tradicionales como el teléfono fijo o una página web para personas cuyos hábitos están tomando más tiempo en cambiar.

Taxis: a indemnizar víctimas

Empresas de taxis deberán indemnizar a lesionados en accidentes de tránsito

Taxi Celusuper – indemnización de víctimas por parte de la Corte constitucional

taxis a indemnizar victimas

 

Una importante noticia para el gremio de los taxis se presentó hace pocas semanas en la Corte de Justicia de Colombia. Y es que el pasado 6 de junio, este ente gubernamental dictaminó que las empresas afiliadoras de taxis deberán indemnizar a las víctimas de los accidentes de tránsito que puedan ocurrir en las calles y carreteras del país.

Este fallo se presentó después que una mujer sufriera varias heridas de consideración al ser arrollada por un taxi en la ciudad de Cúcuta en el año 2001. Después de este accidente, la víctima no pudo llevar una vida normal, por lo que debió ser indemnizada  por un valor de 100 millones de pesos

La Corte Suprema dijo al respecto que “el contrato firmado entre la empresa y el conductor hacía responsable a la primera como vigilante de la actividad generadora del daño, hecho por el cual es objeto de reproche el hecho que quieran evadir esta relación jurídica frente a al la acción judicial que busca una reparación del daño causado”.

La corte asegura también que “El contrato de afiliación a través del cual se autoriza al propietario del automotor para prestar el servicio público en la modalidad respectiva, por tanto, convierte a la empresa en sujeto de derecho y obligaciones y les impone la carga de responder por los perjuicios que se causan a terceros de la actividad peligrosa que entraña la movilización de vehículos automotores para la satisfacción del aludido servicio”.

Para la Sala Civil existe jurisprudencia suficiente para considerar que existe una relación directa tras la firma del contrato de afiliación. “Es una obligación de cuidado, ejercen poder de mando, dirección y control efectivo del vehículo, asumiendo deberes de diligencia”.

Para ver la noticia completa, haz clic aquí  

Recorridos en taxi ¿cómo disfrutarlos?

Disfruta tus recorridos en taxi con estos sencillos pasos

Si necesitas pedir un taxi para recorrer la ciudad por motivos de trabajo, para acudir a una cita médica o simplemente para salir de rumba y disfrutar de la vida nocturna, es importante seguir unos sencillos pasos para que tu viaje sea agradable y sin ningún tipo de contratiempos.

Algunos pasos a seguir para disfrutar tus recorridos en taxi son:

  1.  Pide el servicio con anticipación: En horas pico o en meses de alta circulación vehicular (diciembre y enero, Semana Santa, temporadas de vacaciones, etc.) el servicio de taxi puede demorarse más de lo que esperas. Pide tu servicio por lo menos con media hora de antelación.
  1.  Llama a una flota de taxis autorizada: Para evitar riesgos en tu seguridad, pide siempre tu servicio de taxi a una empresa de servicios de transporte autorizada por la ley. En Celusuper estamos para atenderte las 24 horas del día, los 7 días de la semana, en el teléfono 2 22 22 22 o a través de nuestra página web.
  1. Ten en cuenta rutas alternas para llegar a tu destino: Si se complica tu recorrido, ya sea por un alto flujo vehicular o por un evento fortuito como un accidente de tránsito o el cerramiento de vías, te recomendamos conocer algunas rutas alternas para facilitar la llegada a tu lugar de destino.
  1.  Antes de salir, verifica que tengas todo a la mano: Billetera, llaves, celular, dinero en efectivo para pagar el servicio, etc. Así evitarás contratiempos a la hora recorrer la ciudad en un taxi.
  1. Verifica que el servicio de taxi sea el asignado por la central telefónica: Corrobora el número de placas del vehículo y el nombre del conductor antes de iniciar el periplo por la ciudad.
  1. Recuerda que si vas a tomar alcohol, no debes manejar un vehículo: En estos casos, es mejor no arriesgarse y pedir un taxi para que te lleve a casa de manera rápida y segura. No expongas tu vida y la de tus seres queridos.
  1. No te desesperes: El tráfico vehicular a veces suele ser pesado y eso puede generarte un estrés innecesario. Relájate y disfruta de la ciudad que se ve ante tus ojos.